Der sker konstant forandringer i verden og i 2025 føles det næsten som om, at de sker hurtigere end nogensinde før. Vidste du at vi i Europa og særligt i Danmark, stort set ikke har nogle egentlige tech giganter eller sociale medieplatforme?
Det samme kan man ikke sige om fx USA, der altid har været frontløber på det digitale og hvor virksomheder som META (Facebook/Instagram) og Google bor. Det er også i USA, at os i Norden ofte kigger hen for at se hvad de nyeste tendenser på det digitale landskab bliver.
Men det betyder også, at vi herhjemme i høj grad arbejder på platforme, som vi ikke selv ejer og hvor vi potentielt kan blive ramt af flere EU reguleringer, og det er her, at der ligger et vigtigt ansvar for dig.
Hvis din digitale markedsføring i dag primært sker via Google Ads, sociale medier eller måske på diverse AI platforme (For nu er I begyndt at få trafik fra ChatGPT, ikke?), så ejer du altså ikke din egen data, du lejer den.
Det betyder også, at det i sidste ende er de store tech virksomheder, som har adgang til og kontrol over dataen om dig, dine kunder, leads, omsætning og alt derimellem.
Jeg skal skynde mig at sige at jeg er stor fan af både META og Google, jeg vil dog også bare gerne at vi herhjemme husker, at vi også selv skal eje vores kundedata, og ikke kun lade tredje parterne eje den. For det er der rigtig mange virksomheder, der glemmer.
Vi arbejder selv i Densou hver dag i alle de nævnte kanaler på vegne af vores kunder, og det skaber både resultater og vækst, så vi bliver ved med at bruge både de platforme og eventuelle nye platforme, der måtte være lige om hjørnet.
Hvis du nu i tillæg til kanalerne også ejer din data selv, er du heller ikke så sårbar hvis fx Google Analytics blev ulovligt igen eller hvis META gik ned en periode. Så ville du stadig kunne kommunikere med alle dine kunder, for dem har du gemt i et system hos dig. Dét er her at værdien ligger.
Udfordringen ligger jo ikke i platformene, men et helt andet sted – og det er, at virksomhederne herhjemme ikke altid selv ejer sin data. Jeg vil absolut opfordre til at man samtidig med at man annoncerer på de globale sociale medier og SEM platforme, også begynder at opbygge sig et system selv, hvor man ejer sin data parallelt med det andet.
Kald det et Marketing Automation system, CRM, database eller hvad du har lyst til.
Det handler i bund og grund om at gøre os mindre sårbare og styrke vores virksomheder i en fremtid, hvor både teknologier og lovgivning kan ændre sig hurtigt.
Der er måske nogen derude, der kan huske dengang da Danmark gjorde Google Analytics ulovligt (Bare rolig, det er OK at bruge igen) og vi pludseligt måtte skifte systemer og mistede en masse data i marketing i den periode? Det var ikke sjovt at stå i og det er præcis det, man bør gøre sig selv mindre sårbar overfor.
Se fx hvor få high-tech virksomheder som Google, META og Amazon EU har vs. USA (Og det er altså dem, vi annoncerer på):
Hvad gør man så helt konkret for at sikre sin virksomhed i at eje sin egen data?
Det handler om at begynde at stille sig selv (og sin organisation) nogle helt grundlæggende spørgsmål og derefter sætte opgaven i gang:
- Hvor får vi vores kunder fra i dag? Er det fra messer, annoncering på Google, content marketing eller noget helt andet? Er det vores bureau, der ejer vores annoncekonti? Ejer vi dem selv?
- Når et lead eller et køb kommer ind – hvor gemmer vi dem så henne? Forsvinder de i en mailindbakke eller har vi måske et CRM system, det opbevares i?
- Hvordan får vi adgang til data om vores kunder? Kommer det fra vores egne kanaler såsom et POS, CRM eller mailsystem – eller kommer den udelukkende via eksterne platforme såsom Instagram eller Google Analytics? Hvis det sidste, så skal I til at eje jeres data og få et marketing automation system op og køre.
- Ejer vi selv vores kunders vigtigste informationer? (Fx e-mail, navn, ordrehistorik, m.v.) om kunden – eller ligger det hele hos tredjeparter?
Mine bedste råd til at fremtidssikre jeres virksomhed
- Kortlæg jeres nuværende kunderejse og vælg et system til at opbevare data i: Hvor opstår interessen, og hvordan konverteres den til en handling? Og hvor opsamler I (eller mister I) data i processen? Når I begynder at samle information på kunder (Navne, e-mail, ordrehistorik, besøgsaktivitet på hjemmeside, m.v.) skal det fremover ske i et CRM eller Marketing Automation system hos jer selv, og ikke bare på Google Analytics eller META.
- Vælg et europæisk Web Analytics system evt. parallelt med at du kører Google Analytics.
- HUSK at et Marketing Automation system er ikke bare et nyhedsbrevssystem – det er et strategisk værktøj, hvor du både kan gemme og bruge viden om dine kunder: købshistorik, demografisk data, engagement, interesser og behov. Det er her, du opbygger jeres eget datasæt og det er her at I fremtidssikrer jeres virksomhed digitalt.
- Hvis I ikke allerede har det endnu, bør I få oprettet et eget konverteringssetup med server side tracking. Det er ikke længere nok bare at opsætte et par målinger i Google Tag Manager og dele det med Facebook, I bør eje og styre tracking processen hos jer selv. Evt. med en tilkoblet ekspert (for det får man brug for) således at I heller ikke er afhængige af hvad andre måler, men at I kan stole 100% på jeres data og bruge den til at købe bedre ind med jeres digitale markedsføring og måske ovenikøbet matche køb op med jeres CRM/MA system.
- Byg nye kampagner til nye målgrupper med jeres bedste data, som I selv ejer. Når du samler data ind (med samtykke og GDPR i mente) kan du begynde at bruge din data til noget. Vil du lave en ny Facebook kampagne målrettet en målgruppe, der minder om alle dem som har købt for over 10.000 DKK i din webshop de seneste 12 måneder? Eller vil du ramme flere personer, som ligner dem der kom forbi din stand på messen i Tyskland? Det kan du nu, når du ejer dataen selv.
- Hvorfor er det vigtigt? Fordi at alternativet er, at din kundeinformation udelukkende ligger hos Google (Analytics, Ads, YouTube), Meta (Instagram, Facebook) eller LinkedIn hvor du reelt ikke ejer dataen, og ikke kan bruge den på tværs af dine egne kanaler. Bliv ved med at bruge platformene og annoncér videre, men sørg for også at samle data selv parallelt.
Hvis du ejer din data selv, er du heller ikke så sårbar hvis fx Google Analytics blev ulovligt igen eller hvis META gik ned en periode. Så vil du stadig kunne kommunikere med alle dine kunder, for dem har du gemt i et system hos dig. Dét er forskellen.
